Preguntas frecuentes

• Q 1. ¿Es seguro usar es.es.lookupvacations.com?

  Sí, somos un sitio web legítimo y de buena reputación también. Proporcionamos tecnología cifrada SSL segura para que pueda realizar una reserva de forma segura.

• Q 2. Tengo niños que viajan solos, ¿hay un procedimiento de reserva diferente para esto?

  Puede solicitar el servicio de menor no acompañado, las tarifas y condiciones son diferentes dependiendo de cada aerolínea. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de reservar.

• Q 3. ¿Cuál es la política de cancelación y la política de cambios de mi reserva?

  Todos los boletos reservados con es.lookupvacations.com no son reembolsables a menos que se especifique lo contrario en la página de reserva o en el correo electrónico de confirmación que recibe después de completar su reserva.

  Se permite cambiar algunos boletos; sin embargo, están sujetos a tarifas de cambio de reserva más una diferencia de tarifa adicional, si corresponde.

  Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o llamarnos para confirmar los términos y condiciones de su reserva específica, ya que pueden variar de otra reserva.

• Q 4. ¿Cómo hago una solicitud de cambios o cancelaciones?

  Consulte nuestra política de cancelación o cambio para obtener información detallada.

• Q 5. ¿Por qué hay una diferencia de precio en comparación con otros sitios web?

  Los precios pueden variar dependiendo de varios factores tales como (entre otros): Ofertas con descuento disponibles con diferentes compañías proporcionadas por diferentes aerolíneas, algunas reflejan una cuota de asientos reservados solo para clientes corporativos, etc.

• Q 6. ¿Qué sucede después de completar mi reserva en línea?

  AUna vez que la reserva se completa en línea, se somete a una verificación de pago automática, luego de lo cual se carga el pago y se emiten los boletos, los boletos se envían por correo electrónico en menos de 24 horas de haber realizado la reserva. En caso de que no reciba sus boletos o no se le cobre su pago, por favor revise su correo electrónico para ver si hay alguna notificación. En caso de no recibir notificación, envíenos un correo electrónico o llámenos para conocer el estado de su reserva.

• Q 7. ¿Cuándo cobrarán mi pago?

  Su información de pago pasa por un proceso de verificación. Esta verificación se realiza para evitar el uso ilegítimo de la tarjeta de crédito, para evitar fraudes contra la empresa o el propio titular de la tarjeta. Una vez completada la verificación, se cargará su pago. Esto puede tardar hasta 12 horas. En caso de que la verificación falle, se le notificará por correo electrónico o por teléfono.

• Q 9. ¿Cuál es la necesidad de documentos tales como identificación con foto, copias de la tarjeta y formulario de autorización de pago?

  Para evitar cualquier transacción fraudulenta contra la empresa y el titular real de la tarjeta, podemos solicitarle que proporcione documentos como el anverso y el reverso de su tarjeta de crédito (con los primeros 8-12 dígitos ocultos), una identificación con foto para verificar la dirección de facturación y un formulario de autorización en el que el titular de la tarjeta completa debidamente la información de pago y firma el documento para autorizar una transacción de pago.

  Los documentos deben enviarse a support.ca@es.lookupvacations.com

  El motivo para solicitar la información anterior podría ser uno de (entre otros): transacciones de terceros, transacciones de gran volumen, viajes urgentes o viajes dentro de una determinada cantidad de días (varía de una reserva a otra), tarjetas no emitidas en los Estados Unidos o Transacciones de alto riesgo (un destino con una tendencia histórica de transacciones fraudulentas)

• Q 10. ¿Cobramos una tarifa de servicio?

  El monto total cotizado en la página de reserva puede incluir una parte como tarifa de servicio; sin embargo, el monto total cobrado nunca supera el monto total cotizado. Al reservar con nosotros, acepta automáticamente que está satisfecho con el precio después de realizar una comparación exhaustiva de tarifas en línea o fuera de línea. La tarifa de servicio generalmente varía entre CAD $ 30 y $ 100,00 según el tipo de reserva.